よくある質問

Q: ペットだけでなく、人の遺灰でも利用できますか？

現時点でお取り扱いはございません。

Question 1

cocony（ココニー）とはどのようなサービスですか？

Accepted Answer

coconyは、大切な存在の「遺灰」を自然の土と混ぜ合わせ、小さな石のようなかたちに焼き上げてお届けするサービスです。骨壺やお墓だけにとどめるのではなく、手のひらに収まるサイズで、リビングや寝室など日々の暮らしのそばにそっと置いておける新しい手元供養のかたちを目指しています。

ご家族で分かち合えるよう、複数個に分けておつくりすることもできます。

Question 2

遺灰を「石」にするのは、一般的な手元供養と何が違いますか？

Accepted Answer

一般的な手元供養では、骨壺をそのまま自宅に置いたり、小さな分骨壺やアクセサリーに入れて持つことが多いと思います。coconyでは、遺灰そのものの姿を見せるのではなく、土と一緒に焼き固めて「石」のようなかたちにすることで、生活空間になじみやすく、インテリアとしても自然に置いていただけます。

Question 3

どのような素材を使っているのですか？

Accepted Answer

coconyは、主に岐阜県東濃地方（多治見周辺）の陶芸用の土をベースに、自然由来の土や鉱物と遺灰を混ぜ合わせて、窯で高温焼成してつくっています。樹脂や接着剤などの人工的なバインダーは加えていません。一般的な石に近い、素朴でやわらかな風合いが特徴です。

Question 4

ペットだけでなく、人の遺灰でも利用できますか？

Accepted Answer

現時点でお取り扱いはございません。

Question 5

小さな子どもやペットが触っても問題ありませんか？

Accepted Answer

手で触れる程度であれば問題ありませんが、誤って口に入れてしまう可能性がある環境ではご注意をお願いしています。coconyは、強く噛むと欠けたり、破片でけがをするおそれがあります。また、粉や小さな破片を飲み込むことはおすすめできません。

小さなお子さまや好奇心の強いペットの手や口の届かない場所に置いていただくことを推奨しています。

Question 6

どのくらいの量の遺骨・遺灰が必要ですか？

Accepted Answer

一般的な目安として、遺骨・遺灰100gで約10個ほどのcoconyをお作りできます。100gは小柄な犬や猫一体分のご遺灰に近い量です。ただ、実際にご自身で遺骨や遺灰の重さを量っていただくのはご負担も大きいため、coconyでは個数にかかわらず、骨壺に入ったすべてのご遺骨・ご遺灰をそのままお送りいただく形にしています。

製作に必要な分をこちらで使用し、余った分は細かくパウダー状にしたうえでご返却いたします。coconyを10個以上ご希望の場合や、すべての遺骨・遺灰をcoconyにしたいというご希望がある場合は、個別に製作方法を相談させていただきますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Question 7

遺灰をすべて使い切る必要はありますか？一部だけでも大丈夫ですか？

Accepted Answer

すべての遺灰を使い切る必要はなく、一部だけお送りいただいても問題ありません。ただ、可能であれば骨壺に入った遺灰をすべてお送りいただくことをおすすめしています。その理由は次のとおりです。

製作途中で遺灰や遺骨が不足した場合に、追加でお送りいただく手間を減らせること どれくらい取り分けるかを考えたり分けたりする心理的な負担を軽くできること

「すべてを送るのは迷ってしまう」「手元にも一部残したい」という方は、遠慮なくお問い合わせください。ご希望の個数や仕上がりに合わせて、どのくらいの量をお送りいただくとよいかを個別にご案内いたします。

Question 8

遺灰の送り方はどうすればよいですか？

Accepted Answer

お申し込み後にこちらからお届けする専用の送付キットを使ってお送りいただきます。キットの中に容器や梱包材、手順のご案内が同封されていますので、そちらに沿ってご遺灰を入れていただき、同じ箱でご返送ください。

Question 9

宅配で遺灰を送るのは不安ですが、どのように梱包すればいいですか？

Accepted Answer

ご遺灰は、追跡が可能なヤマト運輸の宅配便でお送りいただきます。送料は往復ともに弊社負担ですので、お客様に追加のご負担はかかりません。

梱包については、こちらからお送りする専用の送付キットをご利用いただきます。骨壺を固定する資材や緩衝材などをセットにしており、輸送中に壊れたり中身がこぼれたりしないよう配慮した仕様になっています。また、遺灰を宅配便で送ること自体は法律に反する行為ではなく、手元供養や粉骨サービスなどでも一般的に利用されている方法です。ご不安な点があれば、お申し込み前でもお気軽にお問い合わせください。

Question 10

海外に保管している遺灰でも対応できますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、現時点では対応外となっています。

Question 11

遺灰の取り扱いで、宗教的・法律的に問題はありませんか？

Accepted Answer

日本では、火葬後のご遺灰の一部を手元で供養すること自体は、法律上は原則問題ないとされています。宗教的な考え方は宗派やお寺によって異なるため、菩提寺や信頼できる宗教者にご相談いただくとより安心です。

Question 12

coconyはどのような工程で作られますか？

Accepted Answer

大まかには、次のような流れでお作りしています。

遺骨・遺灰の確認と前処理（不純物や金属片などを確認・除去し、状態を整えます）
細かいパウダー状にする加工（粉骨）
自然由来の土との調合・成形
乾燥・高温焼成
検品・仕上げ・梱包

Question 13

仕上がる石のサイズや形、個数は選べますか？

Accepted Answer

仕上がる石については、お選びいただけるのは「個数」のみで、ひとつひとつのサイズや形を指定することはできません。coconyでは、手のひらにおさまる小さめのサイズを基本としつつ、遺骨や遺灰の量・成分、焼成の過程によって、それぞれ少しずつ異なる表情やかたちになることを大切にしています。ご遺骨やご遺灰にまったく同じものがひとつとしてないのと同じように、仕上がる石もそれぞれが固有の個性をもったかたちでお届けいたします。製作に必要な分をこちらで使用し、余った分は細かくパウダー状にしたうえで、専用の入れ物にお入れしてご返却いたします。

Question 14

カラーや風合いの指定はどこまでできますか？

Accepted Answer

coconyは土そのものの色味や焼成による自然な風合いを大切にしているため、基本は白〜ごく淡いベージュ系になります。特定の色指定や細かな模様の再現はお受けできません。

Question 15

仕上がりイメージと違う場合はどうなりますか？

Accepted Answer

事前にサンプル写真をご確認いただいたうえで製作を進めますが、自然素材と焼き物の特性上、写真とまったく同じ仕上がりにはなりません。基本的に返品は承っておりませんのでご了承ください。気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 16

coconyはどこに置くのがよいですか？

Accepted Answer

リビング、寝室、仕事部屋など、日常の中で自然に視界に入る場所に置かれる方が多いです。専用の台やお皿に置いて飾ったり、写真立てと一緒に並べたりと、生活に溶け込む形で自由に置いていただけます。

Question 17

外出や旅行のときに持ち歩いても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、持ち歩きも可能です。石は落下や強い衝撃が加わると割れる可能性があります。外出の際は、付属の巾着袋やクッション材のあるポーチに入れていただくと安心です。「思い出の場所に一緒に行きたい」という理由で持ち歩かれる方も多くいらっしゃいます。

Question 18

屋外に飾ったり、庭に置いても問題ありませんか？

Accepted Answer

一時的に屋外へ持ち出すことは問題ありません。長期間屋外に置くと、雨風や日差しによって色味や風合いがゆっくり変化したり、表面に細かな表情が出てくることがあります。こうした変化を楽しんでいただける方にはまったく問題ありませんが、変化させたくない方には室内での飾り方をおすすめしています。

Question 19

神棚・仏壇・お墓と一緒に置いてもよいですか？

Accepted Answer

はい、問題ありません。coconyには特定の宗教的制約はありませんので、神棚・仏壇・お墓・写真立てなどと一緒に置いていただけます。宗派によっては独自の考え方がある場合もありますので、気になる方は念のためご自身の宗派やお寺にご確認いただけますと安心です。

Question 20

将来的に土に還したり、埋めることはできますか？

Accepted Answer

coconyは自然由来の土と遺灰を焼き締めたものですが、石として仕上がるため自然に分解されるまでには長い時間がかかります。そのため、自然に短期間で還すことを前提とした埋葬用途には適していません。自治体ごとに埋葬や遺灰の取り扱いに関するルールが異なる場合がありますので、気になる方はお住まいの自治体にもご確認ください。

Question 21

複数のペットの遺灰をまとめてひとつのcoconyにすることはできますか？

Accepted Answer

可能な場合があります。遺灰の量や状態によってご案内が異なりますので、まずは問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 22

生前に申し込むことはできますか？

Accepted Answer

はい、生前のお申込みも承っております。形や色のお好み、分骨の希望などもお伺いできますので、問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

Question 23

追加で石の個数を増やしたい場合の費用はどうなりますか？

Accepted Answer

個別に相談をさせて頂いておりますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 24

支払い方法にはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード、Google Pay、Apple Payがご利用いただけます。

Question 25

分割払いには対応していますか？

Accepted Answer

現時点では対応しておりません。大変申し訳ございませんが、一括払いにてお願いいたします。

Question 26

法人や寺院・葬儀社からの申し込みは可能ですか？

Accepted Answer

個別に相談をさせて頂いておりますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 27

申し込みからお手元に届くまでの流れを教えてください。

Accepted Answer

弊社より遺骨・遺灰の送付キットをお送りします。

キットがお手元に届きましたら、同封のご案内に沿って遺骨・遺灰をご返送ください。

弊社でお預かりしてから、約3ヶ月以内を目安にcoconyをお届けいたします。

Question 28

申込み前に準備しておくべきことはありますか？

Accepted Answer

特別なご準備は必要ありません。

安心してご利用いただくために、事前に利用規約やFAQをご確認いただくことをおすすめしております。

Question 29

オンラインだけで完結できますか？

Accepted Answer

はい、全てオンラインと郵送で完結します。

Question 30

申し込み後に内容を変更することはできますか？

Accepted Answer

個別に相談をさせて頂いておりますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 31

申し込みからどれくらいで完成・お届けされますか？

Accepted Answer

お申し込みから約3ヶ月を目安にお届けしております。

Question 32

急ぎで仕上げてもらうことはできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、基本的にはお申し込み順に製作しており、特急対応は承っておりません。ただし、事情がある場合は可能な範囲で検討いたしますので、一度個別にご相談ください。

Question 33

配送時の破損が心配ですが、どのように梱包されていますか？

Accepted Answer

coconyは配送時の破損を防ぐために二重の緩衝材でしっかり保護した状態で梱包しています。箱の中で石が動かないよう固定したうえで、配送はヤマト運輸のみを利用し、「天地無用」「割れ物注意」の指定をした状態でお届けします。

Question 34

海外在住の場合でも配送できますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、法律上の制約や配送時のトラブルの可能性があるため、承っておりません。

Question 35

不在時に届けられた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

coconyのお届けは、安心してお受け取りいただけるよう置き配不可で発送しています。そのため、ご不在時に配達された場合は、お荷物は玄関前などに置かれず、ヤマト運輸がお持ち帰りのうえ不在票が投函されます。不在票に記載の連絡先またはWEBサービスから、お客様ご自身で再配達日時のご指定をお願いいたします。

Question 36

申し込み後のキャンセルは可能ですか？

Accepted Answer

製作前にキャンセルのご連絡をいただいた場合はキャンセルを承ります。弊社から遺骨送付キットをお送りしたお客様は代金1,100円を頂戴いたします。

コンビニ決済等で別途手数料が発生した場合はお客様負担になります。コンビニ決済・ペイジーは振込手数料を差し引いた金額を銀行口座へお振込みいたします。

クレジットカード決済の場合は、カード会社の返金手数料がかかりますので返金処理手数料5パーセントをご負担ください。返金手数料を差し引いた金額をクレジットカード会社から返金いたします。

製作後にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、申し訳ありませんが返金には応じられません。通常通り納品の流れになります。

Question 37

製作途中でのキャンセルの場合、遺灰は返却してもらえますか？

Accepted Answer

返却には対応しております。ただし、製作の進行状況によっては、すでに成形段階に入っている場合があり、その際は返却時の状態が異なる可能性があります。具体的な返却形式については、ケースごとにご案内いたします。

Question 38

到着後に破損していた場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

配送途中の破損などで初期不良がございましたら、弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担で早急にお作り直し、もしくはご注文の作品をもう1つ製作させていただきます。作品到着後14日以内にご連絡ください。

Question 39

石が時間の経過で欠けたり割れたりした場合、保証や作り直しはありますか？

Accepted Answer

経年劣化による作り直しなどの保証は承っておりません。coconyでは一律の形や色味をお約束しておらず、自然の命の循環を大切にしています。時間の経過による欠けについても、自然の石と同じく移ろいとして受けとめていただけますと幸いです。

Question 40

万が一、配送中に遺灰が紛失した場合の補償はどうなりますか？

Accepted Answer

お骨を弊社へ送付したが到着のメールが届かない場合は、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせをお願いします。ご相談いただけましたら弊社でもお手伝いいたします。

弊社から完成作品を送付したお荷物が届かない場合、弊社へお問い合わせください。配送会社への問い合わせ等を弊社が行い、お客様へご連絡いたします。

Question 41

特定の宗教の教義と矛盾しませんか？

Accepted Answer

法律上の問題はありませんが、宗教・宗派によって考え方が異なる場合があります。ご不安な方は、念のためご自身の宗派へ個別にご確認いただくことをおすすめしております。

Question 42

法律上、遺灰を加工したり宅配で送ったりしても問題はありませんか？

Accepted Answer

ペットの遺灰については、加工したり宅配で送付したりすることに法律上の問題はありません。

安心してご利用いただけます。

Question 43

お墓を建てている場合でも、coconyを併用しても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、問題ありません。すでにお墓を建てている場合でも、手元供養としてcoconyを併用していただけますし、お墓とあわせてご利用いただくことも可能です。

Question 44

申し込み時に提供した個人情報はどのように管理されていますか？

Accepted Answer

弊社のプライバシーポリシーをご確認ください。

Question 45

遺灰や製作の写真を、許可なく公開されることはありませんか？

Accepted Answer

そのようなことは一切ありませんので、ご安心ください。遺灰や製作過程の写真を、お客様の許可なく公開することはございません。

Question 46

相談や質問はどのような方法でできますか？

Accepted Answer

メールにてご相談・ご質問を受け付けております。お気軽にご連絡ください。

Question 47

まだ迷っている段階でも相談して大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、もちろん大丈夫です。検討段階のご相談も歓迎しておりますので、気軽にお問い合わせください。

Question 48

返信までのおおよその目安を教えてください。

Accepted Answer

通常は3営業日以内にご返信しております。ただし、内容によっては個別の回答が難しい場合があり、その際はお返事を差し上げられないこともございます。万が一返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡いただけますと幸いです。

よくある質問

coconyについて

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